Fundamental el análisis del caso, el diagnostico que permite definir los objetivos y el método, y si hay que comunicar o no y como y a quien…
En el caso de las organizaciones, siempre celosas de cuidar su reputación, las malas noticias generan una cuota adicional de incertidumbre: no se trata sólo del interrogante sobre qué hacer, sino sobre todo acerca de qué comunicar ¿o mejor no comunicar nada?
Están los cultores del “wait and see” que esperan que la agenda y la coyuntura tapen con nuevos temas esa mala noticia que les afecta. También hay temerarios que persiguen la exposición sin medir costos y consecuencias. Y en el medio, una infinita escala de grises. ¿Es posible señalar un criterio general que permita orientarnos en esos momentos inciertos que suelen acompañar a una mala noticia? Lo intentaremos.
Un paso a paso con preguntas para enfrentar una mala noticia y decidir si comunicar o no y cómo:
- El contexto manda I: conocer el trasfondo de la mala noticia. ¿Es real? ¿Es pública?…
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